Cuando un pasajero obtiene un servicio turístico a través de una agencia de viaje de manera directa, suscribe un contrato, es decir, adquiere derechos, pero también contrae obligaciones que tiene que cumplir al pie de la letra, con el fin de obtener la calidad en el servicio deseado, el cual culmina una vez se ejecute de manera exitosa el servicio adquirido en la agencia.

Así mismo es importante que el pasajero tenga presente, que los productos y servicios obtenidos en esta, no son reembolsables, únicamente serán reembolsables aquellos boletos que la tarifa así lo permita siempre y cuando la aerolínea lo contemple en sus políticas de servicio, en ese caso se gestionara el mismo, aplicando los descuentos administrativos respectivos por parte de la aerolínea y de la agencia.

Por esta razón la Agencia de Viajes Over Q VyC C.A recomienda a los usuarios, leer detenidamente todo lo aquí descrito y entregado en sus manos, con el propósito de que este enterado en todo momento de sus derechos y obligaciones.

A continuación, explicaremos las normas a que se debe someter la parte involucrada en la compra de un producto en la agencia de viajes, así como algunas recomendaciones al momento de viajar:

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DEBERES Y DERECHOS DE LOS PASAJEROS

BOLETOS AÉREOS

• El pasajero deberá adquirir su boleto con toda la documentación (cedula y/o pasaporte) en regla y vigente, sin embargo, si la documentación se encuentra vencida al momento de la compra, si podrá adquirir el boleto siempre y cuando se comprometa a renovar y notificar los datos antes del viaje, en caso de que la aerolínea aplique alguna penalidad por dicho cambio, deberá pagarse antes de la modificación de los datos, en caso de no ser así, estará incumpliendo con una de las regulaciones de la aerolínea y esta tendrá el derecho de no permitirle el viaje.
• El pasajero deberá presentarse en el aeropuerto con mínimo dos (2) horas de anticipación antes de la salida del vuelo nacional y cuatro (4) horas antes de la salida de su vuelo internacional.
• En caso de llegar una vez el chequeo este cerrado deberá comunicarse con su asesor de viajes de inmediato, tener en cuenta que cada aerolínea tiene sus políticas de cambio y puede incurrir en gastos adicionales o perdida del boleto.
• La Agencia no se hace responsable de las acciones que pueda adoptar migración y no permitir la salida de cualquier país por documentos tales como: apostillas, salvo conducto, permisos de viajes, visas, permisos de salida, etc.
• Si un menor de edad viaja con un solo padre debe asesorarse con los entes reglamentarios para que le suministren que permiso debe tramitar y si cuenta con alguno si requiere actualización.
• Todo pasajero venezolano y extranjero al realizar la compra debe notificar a su asesor su record migratorio (entradas, salidas, tiempo en el país, sellos, deportaciones o devoluciones, si posee doble nacionalidad u otra información relevante).
• Los Pasajeros al momento de la compra de cualquiera de nuestros productos, deben de conocer las políticas del servicio contratado; (ejemplo: en boletos, políticas de embarque, hospedaje: hora del check in y chek out) se debe tener en cuenta que pueden sufrir cambios hasta la fecha de viaje y la Agencia tendrá el deber de notificarlas para tomar acción de acuerdo a cada una de ellas en caso de ser necesario.
• Obligatoriamente deberá presentar su CEDULA DE IDENTIDAD LAMINADA vigente en caso de que su vuelo sea dentro del territorio Nacional.
• NOTA: No serán aceptadas cédulas de identidad con fecha de vencimiento menores al año 2016, en este caso, deberá obligatoriamente renovar la cédula de identidad para poder tomar su vuelo nacional.
• Obligatoriamente deberá presentar su PASAPORTE VIGENTE en caso de que su vuelo sea Internacional.
• Todo venezolano nacido y residenciado para entrar y salir de su país de contar con su PASAPORTE VENEZOLANO con al menos 6 meses de vigencia.
• El boleto es de carácter personal e intransferible.
• No es obligatorio presentar el boleto en físico en el Counter del Aeropuerto al momento de su chequeo, sin embargo, se recomienda tener a la mano todo lo relacionado a su viaje, a fin de prevenir inconvenientes, en relación a la solicitud de algún documento en físico (cedula, pasaporte, boleto de ida, boleto retorno, permisos de viaje, entre otros) por parte del personal de la aerolínea.
• Cada línea aérea tiene sus propias políticas de viaje en relación a reembolso, remisiones, penalidades, comportamientos en el avión, control de revisión y seguridad, mascotas, peso de equipaje, artículos con los que puede viajar, entre otras, las cuales deberá estar atento a ellas, ya que, la agencia no se hace responsable por el incumplimiento por parte del pasajero de estas.

HOSPEDAJE Y PAQUETES TURISTICOS

• Al momento de la compra del servicio de hospedaje en la agencia de viaje, deberá realizar el pago dentro del tiempo establecido por el asesor de viaje, presentando los datos y la documentación vigente de los pasajeros que harán el disfrute del mismo, a fin de mantener la ficha de reservación actualizada al ingresar al hotel.
• En el caso de estar incluido en el hospedaje algún niño menor de diez años de edad, se deberá presentar la documentación verificable de la edad del menor.
• Las reservaciones de hotel incluidas en las cotizaciones de boletos, son reservaciones con pago a destino.
• …..método de prepago en el cual el cliente adquiere un servicio y una vez comprobado por él, la calidad de lo ofrecido y visto por la web, procede al pago total en el hotel…..
• Las reservaciones con pago a destino, se le envían al pasajero un día antes de su viaje a fin de estar activas en el sistema al momento de la llegada a su destino.
• Cada empresa hotelera tiene sus propias políticas de hospedaje en relación a daños en las habitaciones o instalaciones del hotel, pago de penalidades, comportamientos en las áreas de recreación, control de revisión y seguridad, ingreso de mascota, entre otras, las cuales deberá estar atento a ellas, ya que, la agencia no se hace responsable por daños o incumplimiento por parte del pasajero de dichas políticas.

TRASLADOS TERRESTRES

• Al momento de la reservación de este servicio, deberá especificar el lugar de origen (búsqueda) y destino a fin de verificar la disponibilidad de la unidad para la fecha deseada y conocimiento del conductor de la dirección indicada.
• Al momento de la confirmación del traslado, deberá especificar todos los datos requeridos por el asesor de viaje (número de persona, nombre y apellido, edad de los pasajeros, dirección de búsqueda completo, punto de referencia y numero de contacto).
• Las unidades disponibles tienen capacidad para un máximo de 5 pasajeros con equipaje hasta 5 kg.
• En caso de no poder realizar el servicio de traslado requerido, deberá notificar a su asesor de viaje con un mínimo de tiempo de una semana antes de la fecha de salida e informar si desea una reprogramación con la nueva fecha del traslado cancelando el 20% de lo pagado por el servicio.
• Tendrá hasta tres meses para disfrutar del servicio reprogramado; una vez pasado ese tiempo, deberá solicitar nuevamente el servicio.
• No se permiten mascotas en las unidades.
• No se permite ingerir bebidas alcohólicas durante el traslado.
• No se hacen reembolsos.
• La Agencia no se hace responsable por los artículos olvidado en la unidad.

IMPORTANTE

Únicamente se realizará reembolsos, en caso de fallecimiento del pasajero, el mismo deberá ser solicitado por un familiar directo (madre / padre / hijo (a) / esposa (o) presentando el acta de defunción, copia de cedula de identidad del pasajero fallecido y demostrar con documento físico el parentesco con el fallecido.